Se você sente que prender a atenção do seu cliente está cada vez mais difícil, saiba que o problema é mais profundo do que uma mudança de algoritmo. O que o mercado testemunha hoje não é uma distração passageira. É uma crise estrutural de fé.
O consumidor moderno vive imerso em um labirinto de incertezas. Ele está cercado por uma avalanche de conteúdos gerados por IA, deepfakes e narrativas fragmentadas. Esse cenário caótico deu origem a um fenômeno discutido na SXSW 2026: a ansiedade epistêmica.
Trata-se, essencialmente, da incapacidade crônica de distinguir o verdadeiro do falso. O resultado é um estado permanente de confusão e desconfiança generalizada em relação a tudo e a todos.
A Epidemia da Dúvida Constante
Para entender a gravidade do cenário, basta observar como as grandes plataformas moldaram o nosso consumo de informação. Os algoritmos das redes sociais não são otimizados para promover a verdade. Eles são desenhados para maximizar o engajamento emocional.
E, na economia da atenção, o combustível mais eficiente para gerar cliques é a raiva. É a indignação. É a reação imediata. Como alertou Imran Ahmed durante o evento, a forma como a informação é promovida hoje está mudando não apenas o que consumimos, mas também a nossa política, a nossa ciência e a própria sociedade.
Um exemplo alarmante dessa dinâmica veio de um estudo do Center for Countering Digital Hate (CCDH). A pesquisa mostrou que o algoritmo do TikTok levou apenas alguns minutos para recomendar conteúdo nocivo a contas recém-criadas que simulavam perfis de adolescentes. O dado prova um ponto incômodo. Para o estudo, a segurança do usuário nunca foi a prioridade dessas plataformas.
Quando o ecossistema digital se comporta assim, o consumidor aprende a se proteger. Ele passa a duvidar de cada anúncio, de cada promessa de marca e de cada discurso corporativo.
O Custo Oculto do Engajamento Vazio
Se a sua empresa ainda mede sucesso apenas por curtidas e visualizações, saiba que você opera em um modelo obsoleto. A busca obsessiva por engajamento a qualquer custo está corroendo a sua conexão real com o público.
A provocação da Dra. Nataliya Kosmyna, pesquisadora do MIT, resume bem essa relação tóxica:
“Só traficantes de drogas e empresas de tecnologia chamam seus clientes de ‘usuários'”.
A analogia é forte e escancara o nível de dependência que as telas provocam.
Para a sua marca, o custo oculto desse modelo é a perda de credibilidade. Quando o consumidor se sente manipulado, ele se afasta. Em um ambiente de ansiedade epistêmica, a confiança deixou de ser um diferencial competitivo. Ela virou a única moeda real de troca que garante a sobrevivência do negócio.
A lógica é simples. Se as pessoas não conseguem validar o que você diz, elas simplesmente ignoram a sua existência.
Como construir confiança em um mercado cético
Construir essa confiança exige uma mudança de foco estratégico. É preciso sair do jogo de comprar alcance e entrar no jogo de construir relevância e verdade. Na prática, isso se traduz em três movimentos:
Pratique a transparência radical: assuma falhas publicamente e abra os bastidores dos seus processos. O consumidor cético confia mais em quem mostra a costura do que em quem só exibe a perfeição.
Entregue consistência em todos os pontos de contato: a confiança se constrói na repetição. Uma marca que promete uma coisa no anúncio e entrega outra no atendimento alimenta exatamente a desconfiança que precisa combater.
Priorize a saúde mental de quem escuta: respeite o tempo e a atenção do seu público, mesmo que isso signifique menos cliques imediatos. Marcas que não exaurem o consumidor constroem o ativo mais raro do mercado: a permissão para serem ouvidas.
Conclusão: A confiança é a nova moeda
No fim das contas, o grande erro das marcas hoje é continuar comprando atenção enquanto o consumidor deixou de vendê-la barato. O segredo para prosperar neste cenário não está em algoritmos mais complexos. Está em resgatar a integridade das interações.
A Inteligência Artificial pode automatizar a distribuição e multiplicar a quantidade de mensagens. Contudo, apenas a sensibilidade humana estabelece uma conexão ética, segura e verdadeira. Portanto, se você quer que sua marca lidere o mercado nos próximos anos, assuma o protagonismo da própria narrativa. Pare de terceirizar a sua voz para os caprichos de algoritmos de terceiros.
Aqui na On, traduzimos os aprendizados da SXSW 2026 em estratégias de marketing digital que colocam a confiança no centro, porque sabemos que, num mercado saturado de ruído, a verdade é o que constrói marca de forma sustentável.
A On é uma agência especializada em AI First e nosso trabalho é ajudar marcas a construírem autoridade real com o público, usando a Inteligência Artificial para escalar relevância, e não para multiplicar ruído. Fale com a nossa equipe e continue acompanhando nosso blog para liderar com verdade na era da desconfiança.
Leia também: Engajamento não é mais suficiente: Por que você precisa de “Exploradores” para liderar seu mercado
